En XEON Consulting ayudamos a empresas de sectores logísticos y operativos a mejorar sus procesos de gestión, captación de clientes y eficiencia comercial. En este caso, presentamos el trabajo realizado con una empresa especializada en servicios de Última Milla, a la que acompañamos en su transformación digital a través de la implantación de un CRM, su personalización específica para el sector y el diseño de estrategias de generación de leads.
El Cliente
Se trata de una empresa de logística urbana especializada en entregas de Última Milla para e-commerce, restaurantes, comercios y grandes operadores. Su principal valor es ofrecer rapidez, trazabilidad en tiempo real y un servicio al cliente eficiente. Sin embargo, necesitaban estructurar y escalar su proceso comercial para aprovechar nuevas oportunidades de negocio y gestionar mejor a sus clientes actuales.
El Desafío
La empresa se enfrentaba a una serie de retos típicos en negocios en rápido crecimiento:
- Proceso comercial poco estructurado y dependiente de herramientas manuales (hojas de cálculo, correo).
- Dificultad para hacer seguimiento de oportunidades de venta.
- Falta de visibilidad sobre el estado de clientes, presupuestos y conversiones.
- Necesidad de generar nuevos leads de forma constante, sin depender solo de referencias.
- Falta de un sistema que permitiera segmentar y hacer seguimiento automatizado a diferentes tipos de clientes: restaurantes, tiendas, marketplaces, etc.
Solución Propuesta
Desde XEON Consulting ofrecimos una solución integral en tres áreas clave: tecnología, estrategia comercial y acompañamiento. El proyecto se desarrolló en las siguientes fases:
1. Implantación del CRM
- Implementamos una solución CRM en la nube, accesible por todo el equipo comercial.
- Carga y organización de contactos, cuentas y oportunidades activas.
2. Personalización para el sector de Última Milla
- Módulo de oportunidades adaptado a ciclos de venta de servicios logísticos.
- Segmentación de leads por tipo de cliente (B2B, marketplaces, e-commerce, etc.).
- Creación de embudos de conversión para identificar en qué fase está cada cliente.
- Plantillas de presupuestos para distintos tipos de servicios (por volumen, por urgencia, por zona).
- Recordatorios automáticos para seguimiento de propuestas comerciales y renovación de contratos.
3. Generación de Leads y Apoyo Comercial
- Diseño de campañas de captación por sectores clave, incluyendo e-mailing y estrategia en LinkedIn.
- Implementación de formularios inteligentes conectados al CRM desde la web.
- Acompañamiento al equipo de ventas en la definición de guiones y respuestas para el primer contacto con leads.
- Configuración de paneles de análisis para medir conversión y rendimiento comercial.
Resultados Obtenidos
Incremento del 60% en la eficiencia del proceso comercial, gracias a una mejor organización y seguimiento.
Automatización del seguimiento a leads, reduciendo el tiempo medio de cierre.
Mayor visibilidad y trazabilidad de las oportunidades en curso y contratos activos.
Aumento sostenido en la generación de leads calificados, con campañas orientadas a sectores estratégicos.
Reducción del trabajo manual, permitiendo al equipo enfocarse en cerrar acuerdos y mejorar la atención al cliente.
Conclusión
El éxito de este proyecto demuestra cómo una empresa de Última Milla puede transformar su gestión comercial y escalar sus ventas al implementar herramientas digitales bien adaptadas. No se trata solo de tecnología, sino de acompañamiento estratégico y formación personalizada para lograr resultados reales.
En XEON Consulting, nos especializamos en convertir los procesos complejos en sistemas simples, medibles y sostenibles en el tiempo.
¿Quieres escalar tu proceso de ventas y generar leads de forma constante? Hablemos.