Las empresas tienen el objetivo de aumentar su productividad y darles una experiencia más satisfactoria a todos sus clientes. Para ello, hay diferentes metodologías de trabajo que buscan alcanzar esa misma meta, una de ellas es la llamada mejora continua.
¿Qué es la mejora continua?
La mejora continua para negocios es una metodología que busca mejorar los procesos operativos de una empresa, con la intención de hacerse más eficiente frente a la experiencia con los clientes.
En esta metodología de trabajo el enfoque está en la revisión constante de todos los procesos, buscando generar pequeños cambios que, con el tiempo, puedan dar resultados importantes a largo plazo.
La filosofía detrás de esta premisa se fundamenta en que todo aspecto del trabajo se puede generar, no se refiere a mejoras estructurales importantes, basta con cambiar pequeños detalles para generar una mejora alrededor de la operatividad de la empresa.
El origen de esta metodología está fundamentada en la filosofía KAIZEN, una disciplina laboral japonesa que se popularizó gracias a una marca reconocida de vehículos que alcanzó el éxito con esta metodología.
¿Cómo aplicar la mejora continua en una empresa o negocio?
La mejora continua para negocios no discrimina por el tamaño de la empresa, puede aplicarse a negocios personales o a grandes compañías. Basta con tener un buen plan y seguir los pasos descritos a continuación.
Revisar todos los procesos de la empresa
Para comenzar, es importante identificar todos los procesos que forman parte de la empresa o negocio. Para ello, resulta conveniente hacer un diagrama de flujo.
Determinar qué procesos necesitan analizarse
Al tener todos los procesos descritos, es momento de detenerse a escoger cuáles son críticos en la estructura de la empresa. Precisamente estos procesos esenciales son los que deben ser estudiados por separado para ser sometidos a la mejora continua.
Medir los procesos
Es momento de medir los procesos escogidos como esenciales, es decir, se debe estudiar su gestión para identificar si están por encima o por debajo de su rendimiento esperado.
Analizar los resultados
Al evaluar los diferentes procesos se deben analizar los resultados obtenidos para determinar las áreas a mejorar e identificar cuáles califican para ser parte de la mejora continua.
Establecer un plan
Teniendo las áreas a mejorar, se debe establecer un plan de acción que indique las acciones a llevar a cabo, quienes serán los responsables de ponerlas en acción y el tiempo estimado que se necesita para comenzar a medir los resultados.
Analizar los resultados obtenidos
Una vez ha pasado el tiempo establecido, es momento de evaluar los procesos nuevamente y analizar sus resultados para determinar si el procedimiento de mejora continua para negocios ha funcionado.